ACUERDO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DIGITALES Y SUSCRIPCIÓN
Proveedor: Ian Saucedo Martínez, persona física que opera bajo el nombre comercial Axoclub
RFC del proveedor: SAMI0504086U5 | Domicilio: De la Placita 438, El Pueblito de Santiago, C.P. 67310
Régimen fiscal del prestador: Régimen Simplificado de Confianza (RESICO), persona física.
Los datos del negocio contratante están en la Carátula que se acepta junto con este contrato: negocio contratante, nombre o razón social del contratante, representante del negocio, softwares o servicios contratados, programas y precio mensual de cada uno, mensualidad total acordada (IVA incluido), fecha de contratación, día de cobro mensual (fecha de renovación), periodo de gracia sin costo (si aplica), método de pago acordado y agente intermediario o asignado con su contacto.
Canal oficial de Axoclub para soporte, avisos y cancelaciones: hola@axoclub.com.mx | WhatsApp 81 1299 3649
Instalación adicional: no incluida en la Carátula; si el negocio la acuerda con su agente, se documenta aparte conforme a la Cláusula Novena.
PRIMERA. OBJETO DEL ACUERDO
El presente acuerdo establece las condiciones mediante las cuales Axoclub proporciona al negocio contratante acceso a los softwares y servicios digitales incluidos en su propuesta comercial.
Para efectos de este acuerdo, «Axoclub» identifica el nombre comercial bajo el cual Ian Saucedo Martínez presta los servicios en nombre propio. A la fecha de firma no se contrata con una sociedad mercantil denominada Axoclub. Ian Saucedo Martínez asume personalmente las obligaciones del prestador previstas en este documento. Cualquier futura sustitución del prestador deberá informarse y formalizarse conforme a la legislación aplicable, sin modificar unilateralmente las condiciones económicas aceptadas.
Los productos, funciones principales, precios y características contratadas serán los expresamente descritos y aceptados por el negocio.
El negocio recibirá autorización para utilizar los servicios durante sus periodos de suscripción pagados, sin adquirir la propiedad de los softwares, códigos o demás desarrollos de Axoclub.
Axoclub será responsable de proporcionar las herramientas contratadas y la atención técnica que le corresponda conforme al presente acuerdo.
SEGUNDA. CONTRATACIÓN, ENTREGA Y ACTIVACIÓN
Antes de contratar, el negocio recibirá una propuesta comercial con los softwares, características principales y precios de los servicios ofrecidos.
El negocio deberá aceptar la propuesta y firmar este acuerdo, de forma física o electrónica, o aceptarlo en línea en la plataforma, antes de comenzar a utilizar las plataformas.
El primer periodo mensual de la suscripción comenzará el día natural siguiente a la fecha de alta del negocio en la plataforma. Si Axoclub otorga por escrito un periodo de gracia sin costo, el primer periodo comenzará el día natural siguiente al último día de ese periodo de gracia. Esa fecha será la fecha de renovación mensual y no cambiará aunque algún pago se realice después de su vencimiento.
Axoclub tendrá un plazo máximo de 48 horas consecutivas, contado desde la fecha de alta del negocio en la plataforma, para entregar los softwares contratados habilitados, funcionales y listos para comenzar a utilizarse y personalizarse por el negocio.
Para cumplir con este plazo, el negocio deberá proporcionar oportunamente los datos mínimos indispensables para habilitar su cuenta y completar la firma del acuerdo. Cuando el retraso se deba a la falta de dichos requisitos por parte del negocio, el tiempo afectado por esa demora no se considerará incumplimiento de Axoclub.
Se entenderá que el software está listo para utilizarse cuando el negocio haya recibido los accesos correspondientes y pueda ingresar a las funciones principales contratadas para comenzar su configuración y operación. Axoclub dejará constancia verificable de la entrega y comunicará al negocio la fecha de inicio del periodo pagado.
La entrega no incluirá necesariamente todas las personalizaciones particulares del establecimiento, cuya administración corresponderá al propio negocio.
Si Axoclub no entrega el software funcional dentro de las 48 horas por una causa atribuible a la agencia, el negocio tendrá derecho a solicitar el reembolso de su primer pago de suscripción.
En ese caso, Axoclub atenderá la solicitud y realizará la devolución correspondiente, sin aplicar la regla general de no reembolso por periodos iniciados.
Esta garantía se refiere a la mensualidad del software contratado con Axoclub. No incluye automáticamente importes de instalación acordados separadamente con un agente, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
TERCERA. SUSCRIPCIÓN, PRECIOS Y MÉTODO DE PAGO
Los servicios funcionarán mediante suscripciones mensuales. El pago se realizará por el método de pago acordado entre Axoclub y el negocio. Cuando se pacten cargos automáticos, el negocio deberá autorizarlos expresamente.
El negocio conocerá y aceptará expresamente el importe, la periodicidad, la fecha de vencimiento y las condiciones de pago de su suscripción, conforme al método de pago acordado.
El primer pago vencerá en la fecha de inicio del primer periodo mensual señalada en la Cláusula Segunda. Los pagos siguientes vencerán en las fechas de renovación informadas al negocio. Durante un periodo de gracia otorgado por escrito no se generarán cargos.
Si la fecha de renovación pactada corresponde al día 29, 30 o 31 y un mes no cuenta con ese día, el cargo se realizará el último día natural de ese mes. En los meses siguientes se retomará el día originalmente acordado cuando exista. Por ejemplo, una suscripción con renovación el día 31 se cobrará el 28 o 29 de febrero, según corresponda, y el 31 de marzo. La fecha de renovación deberá informarse al negocio y respetarse al realizar los cobros por el método de pago acordado.
Axoclub informará claramente los importes y condiciones de cada contratación. Cuando resulte legalmente aplicable, enviará los avisos de renovación con al menos cinco días naturales de anticipación.
El negocio será responsable de mantener actualizado su método de pago.
Las mensualidades, las tarifas de instalación y los demás importes expresamente aceptados se entenderán con IVA incluido, salvo que una cotización desglose de manera clara alguna excepción legalmente procedente.
Facturación y retenciones fiscales
Los servicios de suscripción se facturarán por Ian Saucedo Martínez, persona física que opera bajo el nombre comercial Axoclub, utilizando el RFC y régimen fiscal que tenga vigentes ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT). Axoclub es el nombre comercial del servicio y no una persona moral distinta ni un emisor independiente de comprobantes fiscales.
El prestador expedirá y entregará los comprobantes fiscales digitales por Internet (CFDI) que correspondan conforme a las disposiciones vigentes. Para emitir un CFDI a nombre del negocio, este deberá proporcionar los datos fiscales legalmente requeridos, como RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal del domicilio fiscal y uso del comprobante. La falta de solicitud de una factura individual no exime al prestador de sus obligaciones de facturación, incluida la emisión de comprobantes globales cuando proceda.
Cuando el negocio, por su carácter de retenedor, esté legalmente obligado a retener impuestos al efectuar un pago al prestador, realizará dichas retenciones y su entero conforme a la legislación aplicable, proporcionando la constancia o el comprobante fiscal correspondiente. En particular, mientras el prestador tribute como persona física en RESICO, los pagos que le realicen personas morales estarán sujetos, cuando proceda conforme al artículo 113-J de la Ley del ISR, a la retención de ISR del 1.25% sobre el importe antes de IVA; las retenciones de IVA u otras se aplicarán únicamente cuando legalmente correspondan. Las retenciones se reflejarán en el comprobante y disminuirán el monto neto transferido al prestador, sin constituir un descuento al precio comercial pactado ni un cargo adicional al negocio.
Los importes que el negocio acuerde y pague directamente a un agente independiente por instalación o asistencia adicional serán documentados y facturados, cuando corresponda, por la persona que preste y cobre ese servicio. Dichos pagos no se incluirán automáticamente en los CFDI de suscripción del prestador, salvo que este los haya contratado y cobrado expresamente.
Las suscripciones no tendrán un plazo mínimo obligatorio de permanencia.
CUARTA. CONTRATACIÓN DE VARIOS SOFTWARES
Un mismo negocio podrá contratar uno o varios softwares de Axoclub.
Todos los softwares contratados por el mismo negocio se administrarán mediante una sola suscripción comercial, un mismo sistema de cobro y un importe mensual total.
El importe se calculará sumando los precios correspondientes a los servicios activos.
Para agregar cualquier software, el negocio deberá revisar y firmar, de forma física o electrónica, o aceptar en línea en la plataforma, un nuevo acuerdo que identifique el servicio incorporado, su importe y el nuevo total mensual con IVA incluido. La incorporación no generará cargos hasta que exista aceptación expresa del negocio y se confirme el pago acordado.
Al agregar un software, este funcionará desde su activación sin costo adicional hasta la siguiente fecha de renovación del negocio. A partir de esa fecha, la mensualidad incluirá su precio. La fecha de renovación mensual no cambiará. Estos términos deberán informarse al negocio antes de aceptar el cambio.
El negocio podrá solicitar la contratación de softwares adicionales o la cancelación de uno o varios de sus softwares, sin que ello obligue a terminar los demás servicios activos.
Cuando cancele únicamente uno, ese servicio permanecerá disponible hasta terminar el periodo que ya haya pagado. A partir de la siguiente renovación, el importe mensual total se ajustará para excluir el servicio cancelado.
Cuando el negocio cancele uno o varios softwares, Axoclub elaborará un acuerdo actualizado con la relación de los servicios que permanecerán activos y su nuevo importe mensual. El negocio deberá firmarlo, de forma física o electrónica, o aceptarlo en línea en la plataforma, para documentar las condiciones restantes, pero la falta o demora de esa firma no condicionará ni retrasará la cancelación solicitada, que surtirá efecto conforme a la Cláusula Sexta.
Los demás softwares contratados continuarán activos conforme a sus condiciones y periodos de pago.
Los cambios en el importe total deberán reflejarse claramente en la información de cobro del negocio.
QUINTA. PRECIOS Y CAMBIOS DE SUSCRIPCIÓN
El negocio conservará el precio originalmente acordado para cada software y plan contratado mientras mantenga las condiciones de dicha contratación.
Los aumentos posteriores en los precios publicados por Axoclub no modificarán automáticamente las mensualidades de los clientes existentes.
El importe podrá cambiar si el negocio agrega o elimina servicios, cambia voluntariamente de plan o acepta expresamente otra modificación económica.
Antes de aplicar cualquier cambio al precio de su suscripción, Axoclub deberá informarlo y obtener la aceptación correspondiente.
No se realizarán cargos adicionales no autorizados.
Los cambios de precio para nuevas contrataciones no afectarán retroactivamente los periodos previamente pagados.
SEXTA. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIONES
El negocio podrá cancelar sus servicios en cualquier momento, incluso durante el primer mes, sin plazo mínimo de permanencia ni penalización.
El negocio podrá solicitar la cancelación mediante el canal oficial de contacto de Axoclub indicado al inicio del contrato, o mediante comunicación escrita dirigida a su agente asignado, quien deberá remitirla inmediatamente a Axoclub. No se exigirá una entrevista, explicación, negociación ni firma de nuevo contrato para hacer efectiva la decisión.
No estará obligado a justificar su decisión.
La solicitud de cancelación surtirá efectos desde su recepción comprobable por el canal oficial de Axoclub o por el agente asignado, sin necesidad de que Axoclub o el agente la aprueben. Si la solicitud se recibe antes de la siguiente renovación, no deberá generarse otro cobro ordinario por el software cancelado, aunque el trámite interno se complete después.
Axoclub mantendrá disponible y comunicará al negocio un canal oficial de contacto para recibir solicitudes de cancelación. El negocio deberá identificar el software o los softwares que desea cancelar y, cuando sea posible, conservar evidencia del envío.
Una vez confirmada la cancelación, se detendrán los futuros cobros ordinarios del servicio cancelado.
Axoclub contará con un máximo de 72 horas consecutivas para confirmar y registrar administrativamente la solicitud de cancelación. Este plazo no podrá retrasar la fecha efectiva de cancelación, que será la de recepción comprobable. Si Axoclub o el agente no responden durante ese tiempo, la decisión del negocio seguirá vigente y no podrá condicionarse, revertirse ni generar renovaciones adicionales. Los cobros realizados indebidamente por falta de atención oportuna deberán corregirse o devolverse conforme a la ley y a este acuerdo.
El negocio conservará acceso al software hasta terminar el periodo previamente pagado, salvo que solicite expresamente su terminación anticipada o exista una causa legalmente justificada de suspensión.
Cuando tenga varios softwares contratados, podrá cancelar uno o varios sin afectar los demás.
La cancelación voluntaria no generará automáticamente un reembolso por los días restantes del periodo pagado.
Conservación posterior a la cancelación
Después de terminar el último periodo pagado del servicio cancelado, Axoclub conservará operativamente la cuenta correspondiente durante diez días naturales adicionales.
Durante ese plazo, el negocio podrá acceder a los mecanismos disponibles para consultar y exportar su información, cuando el software permita dicha función.
Este acceso de conservación no incluirá necesariamente la utilización normal de los servicios cuya suscripción terminó.
Una vez transcurridos los diez días, Axoclub podrá dar de baja la cuenta operativa y deshabilitar el acceso a sus datos mediante la plataforma, respetando las obligaciones legales de tratamiento y conservación de información.
SÉPTIMA. PAGOS ATRASADOS, SUSPENSIÓN Y REACTIVACIÓN
Si un cobro mensual no se procesa exitosamente, el negocio contará con cinco días naturales adicionales desde el día siguiente al vencimiento para regularizarlo.
Durante ese periodo podrá mantener su acceso al servicio.
Si el pago no se completa al finalizar el quinto día, Axoclub podrá suspender el acceso a partir del sexto día natural.
Conservación por falta de pago
Desde el día en que comience la suspensión, Axoclub conservará operativamente la cuenta durante diez días naturales.
Durante ese plazo, el negocio podrá regularizar su pago y solicitar la reactivación de los servicios.
Reactivación
Cuando el negocio complete exitosamente el pago pendiente dentro del periodo de conservación, Axoclub tendrá un máximo de tres días naturales desde la confirmación del pago para restablecer el acceso a los softwares suspendidos.
Si el pago se confirma dentro de los diez días de conservación, la cuenta permanecerá registrada durante el tiempo necesario para cumplir el plazo de reactivación correspondiente.
Baja por falta de pago
Si transcurren los diez días naturales de suspensión sin que el negocio regularice su pago, Axoclub podrá dar de baja operativamente la cuenta y cancelar la suscripción correspondiente.
Si posteriormente el negocio desea volver a utilizar los softwares, deberá realizar una nueva contratación, aceptando la propuesta y las condiciones comerciales vigentes en ese momento.
La nueva contratación no garantizará la recuperación de configuraciones, registros, precios anteriores ni datos de la cuenta previamente dada de baja.
La baja operativa no implicará necesariamente la eliminación inmediata de todos los registros, pues determinados datos podrán requerir conservación conforme a las disposiciones aplicables.
OCTAVA. REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Como regla general, las mensualidades correspondientes a periodos de servicio ya iniciados no serán reembolsables únicamente porque el negocio decida cancelar o dejar de utilizar los softwares.
El negocio podrá continuar utilizando el servicio hasta finalizar el periodo pagado.
Excepciones
Axoclub atenderá las solicitudes de reembolso relacionadas con:
- Incumplimiento de la entrega inicial del software dentro del plazo máximo de 48 horas por causas atribuibles a Axoclub.
- Cobros incorrectos o no autorizados.
- Fallas o incumplimientos atribuibles a Axoclub que afecten sustancialmente las condiciones contratadas.
- Errores de agentes autorizados que generen una responsabilidad correspondiente a Axoclub.
- Otros casos en los que proceda una devolución conforme a la legislación aplicable.
Las solicitudes se evaluarán considerando los hechos, las condiciones de contratación y las responsabilidades de las partes.
Axoclub comunicará la resolución de cada solicitud de reembolso en un máximo de cinco días naturales contados desde su recepción, siempre que el negocio haya proporcionado la información indispensable para identificar el cobro. Si procede la devolución, Axoclub la instruirá en un máximo de cinco días naturales adicionales desde la resolución favorable. La acreditación efectiva podrá depender del método de pago acordado y de la institución financiera, sin perjuicio de plazos legales más favorables para el negocio.
Los pagos de instalación acordados directamente con un agente se tratarán conforme a las condiciones de ese servicio y las responsabilidades legales aplicables.
Las reglas de este documento no limitarán los derechos de devolución o reclamación que legalmente correspondan al negocio.
NOVENA. INSTALACIÓN Y SERVICIOS ADICIONALES DEL AGENTE
Los agentes autorizados podrán realizar instalaciones, proporcionar orientación inicial o brindar asistencia para comenzar a utilizar los softwares.
El agente intermediario quedará identificado en los datos iniciales del presente contrato. Cuando el negocio contrate instalación o asistencia adicional, la propuesta deberá indicar por escrito el concepto y alcance del servicio, el precio total con IVA incluido, el momento de pago, el nombre de quien recibe el pago y su forma de contacto. El acuerdo de instalación podrá documentarse en un anexo o comprobante separado.
Cuando el negocio acepte expresamente una tarifa de instalación u otro servicio adicional del agente, estará obligado a pagar el importe acordado, en las fechas y condiciones informadas previamente, por los servicios efectivamente contratados y prestados. Estos pagos serán independientes de la mensualidad de Axoclub, salvo que se establezca expresamente lo contrario.
La mensualidad pagada a Axoclub no incluirá automáticamente servicios de instalación personalizada ni asistencia administrativa adicional.
Los acuerdos particulares realizados entre el agente y el negocio sobre configuraciones adicionales no crearán automáticamente nuevas obligaciones para Axoclub.
El negocio deberá conocer previamente las actividades incluidas en cualquier servicio adicional acordado con un agente.
Estas condiciones no eliminarán las responsabilidades que legalmente correspondan a Axoclub por sus propios actos o por la actuación de sus representantes.
DÉCIMA. CONFIGURACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL SOFTWARE
El negocio será responsable de administrar y personalizar las opciones disponibles en los softwares según sus propias necesidades.
Dependiendo del producto, estas actividades podrán incluir:
- Registrar empleados, servicios y precios.
- Configurar horarios, disponibilidad y reservaciones.
- Crear promociones y recompensas de lealtad.
- Actualizar imágenes, textos e información comercial.
- Modificar servicios, ajustes y opciones disponibles.
- Administrar los registros generados por su negocio.
Ni Axoclub ni sus agentes estarán obligados a realizar continuamente estas actividades en nombre del negocio.
La mensualidad corresponde al acceso y uso de las herramientas contratadas, no a la administración operativa del establecimiento.
El negocio podrá gestionar por sí mismo las funciones que estén disponibles en sus herramientas de administración.
Axoclub conservará, durante la vigencia de los servicios y los periodos de conservación aplicables, el acceso técnico o administrativo necesario a los softwares y cuentas que proporcione al negocio, exclusivamente para su habilitación, mantenimiento, seguridad, soporte y cumplimiento del contrato. Podrá modificar configuraciones o información del negocio a solicitud de este o con su autorización verificable, y realizar sin autorización previa los ajustes técnicos indispensables para corregir fallas o proteger la seguridad, informando al negocio cuando resulte procedente. El acceso deberá limitarse al personal autorizado y respetar la confidencialidad y la legislación de protección de datos.
El agente asignado podrá ingresar al panel del negocio para configurar los softwares contratados, como catálogo, tarjeta de lealtad, horarios, servicios, equipo y ajustes similares, sin acceso a los pagos ni a la caja del negocio. Cada cambio quedará registrado y será visible para el negocio en su panel, y el negocio podrá pedir que se revierta.
Un agente podrá ofrecer ayuda adicional voluntariamente, conforme a su disponibilidad y a las condiciones que acuerde directamente con el negocio.
Axoclub continuará siendo responsable de atender los problemas técnicos que le correspondan cuando las funciones contratadas no operen correctamente.
La obligación de entregar el software habilitado y funcional dentro de las 48 horas no significa que Axoclub deba completar las personalizaciones particulares del negocio.
DÉCIMA PRIMERA. SOPORTE TÉCNICO Y ESCALAMIENTO DE PROBLEMAS
El primer punto de contacto del negocio será su agente asignado, a quien podrá comunicar directamente cualquier duda, falla o dificultad relacionada con el software por los canales proporcionados.
El agente asignado será el primer responsable de acusar recibo y dar seguimiento a las solicitudes de soporte. Cuando no pueda resolverlas con los recursos disponibles, deberá escalarlas a Axoclub con la información necesaria.
Si el problema es de mayor dificultad o requiere una intervención técnica especializada, Axoclub podrá comunicarse y tratar directamente con el negocio hasta encaminar su resolución, sin que sea necesario mantener todas las comunicaciones a través del agente. El agente podrá continuar apoyando en el seguimiento cuando corresponda.
Para solicitudes de soporte técnico, Axoclub o el agente asignado proporcionarán una primera respuesta en un máximo de 12 horas consecutivas cuando el mensaje se reciba de lunes a sábado y de 24 horas consecutivas cuando se reciba en domingo. No estarán obligados a responder durante los días festivos oficiales de descanso obligatorio previstos en la legislación federal mexicana; las horas correspondientes a esos días no computarán dentro de los plazos y el conteo se reanudará al terminar el día festivo. Estos límites son exclusivamente para la primera respuesta y no constituyen garantía de solución dentro de ese plazo. El negocio podrá acudir a los canales oficiales de Axoclub si no logra localizar a su agente. Estas reglas de soporte no posponen el efecto de las cancelaciones ni modifican otros plazos legales u obligaciones independientes.
El soporte técnico comprende la atención de fallas, errores y dificultades relacionadas con las funciones contratadas. No incluye la administración cotidiana del negocio ni la obligación de realizar cambios de horarios, servicios, precios, promociones, empleados u otras personalizaciones que el negocio pueda gestionar por sí mismo.
Axoclub podrá proporcionar instrucciones, tutoriales y materiales de orientación cuando estén disponibles. Lo anterior no modifica la garantía de entrega inicial establecida en la Cláusula Segunda.
DÉCIMA SEGUNDA. RESPONSABILIDADES DEL NEGOCIO
El negocio será responsable de la información, servicios, promociones y condiciones comerciales que publique u opere utilizando las plataformas de Axoclub.
Deberá mantener actualizada su información y configurar correctamente los servicios que ofrece a sus propios clientes.
Cuando utilice una agenda de citas, será responsable de administrar sus horarios, disponibilidad, personal y cumplimiento de las reservaciones.
Cuando utilice un sistema de lealtad, será responsable de definir y cumplir sus promociones, recompensas y condiciones comerciales.
El negocio deberá proteger sus credenciales y utilizar las plataformas de manera legal y autorizada.
Axoclub no asumirá los compromisos comerciales que el negocio haya establecido directamente con sus consumidores.
DÉCIMA TERCERA. ALCANCE DEL SERVICIO Y RESULTADOS
Axoclub proporciona herramientas digitales para apoyar determinadas actividades comerciales y operativas.
La contratación no garantiza incremento de ventas, aumento de reservaciones, crecimiento de ingresos, fidelización de clientes ni resultados económicos específicos.
Los resultados dependerán de las decisiones y actividades del negocio, su atención al cliente, sus promociones y la manera en que utilice las herramientas.
Axoclub no será responsable por citas incumplidas, servicios no prestados, promociones no respetadas o decisiones comerciales tomadas directamente por el negocio.
Lo anterior no limitará las obligaciones de Axoclub respecto de las características contratadas, el funcionamiento de las plataformas y las responsabilidades que legalmente le correspondan.
DÉCIMA CUARTA. ASIGNACIÓN Y REASIGNACIÓN DE AGENTES
Axoclub podrá asignar uno o varios agentes autorizados para brindar atención comercial, orientación inicial y seguimiento a un mismo negocio.
También podrá sustituir, retirar o reasignar agentes en cualquier momento, de acuerdo con las necesidades operativas de la agencia.
Estos cambios no requerirán una nueva contratación del software ni modificarán por sí mismos las condiciones económicas aceptadas.
El negocio será informado de las nuevas asignaciones y cambios de agente, indicando los canales de contacto correspondientes para evitar interrupciones en la comunicación.
Cuando exista más de un agente asignado, Axoclub podrá establecer qué actividades de seguimiento corresponden a cada uno.
La asignación de agentes no implicará una obligación de administrar todas las configuraciones o personalizaciones del negocio.
Independientemente de los agentes asignados, Axoclub continuará siendo el proveedor del software contratado.
Un agente podrá proponer la suspensión, deshabilitación o baja de los softwares de un negocio cuando exista una causa contractual justificada, pero no podrá ejecutarla por decisión propia. Se requerirá autorización previa y documentada de los socios o propietarios facultados de Axoclub. La agencia deberá revisar el motivo, comunicar la medida al negocio cuando corresponda y respetar los derechos de uso, conservación y demás condiciones de este acuerdo. Esta facultad no podrá utilizarse como represalia por una cancelación voluntaria o una reclamación legítima.
DÉCIMA QUINTA. ACTUALIZACIONES Y MODIFICACIONES DE LAS PLATAFORMAS
Axoclub podrá actualizar, mejorar o modificar sus softwares para incorporar funciones, cambiar diseños, corregir errores, reforzar la seguridad o mejorar su funcionamiento.
El negocio reconoce que las plataformas digitales pueden evolucionar durante la suscripción.
Axoclub notificará previamente los cambios relevantes que puedan afectar la experiencia de uso o las características contratadas.
Las actualizaciones ordinarias podrán implementarse conforme a las necesidades técnicas de las plataformas.
Axoclub procurará mantener las funciones esenciales del servicio contratado, salvo que exista una razón técnica, legal o de seguridad que justifique su modificación.
Cuando un cambio afecte sustancialmente las características esenciales del servicio, se informará al negocio y se respetarán los derechos que correspondan.
Las actualizaciones no autorizarán por sí mismas aumentos de precio sin aceptación del negocio.
DÉCIMA SEXTA. USO INDEBIDO Y SUSPENSIÓN POR INCUMPLIMIENTOS
El negocio deberá utilizar las plataformas legalmente, respetando los derechos de terceros y las condiciones del presente acuerdo.
Quedará prohibido utilizar los softwares para fraudes, actividades ilícitas, manipulación indebida de información o conductas que comprometan la seguridad de las plataformas o perjudiquen a otras personas.
También constituirá incumplimiento el uso o la divulgación no autorizada de información confidencial de Axoclub, en los términos de la Cláusula Décima Octava.
Cuando Axoclub detecte posibles irregularidades o reciba un reporte, podrá revisar los antecedentes disponibles.
Si identifica, después de revisar el caso, un uso indebido suficientemente acreditado, podrá suspender inmediatamente los servicios afectados, sin esperar al siguiente periodo de facturación.
Axoclub comunicará al negocio los motivos de la suspensión tan pronto como resulte razonablemente posible, salvo que exista alguna limitación legal o de seguridad.
Dependiendo de la gravedad, podrá solicitar correcciones, mantener la suspensión o dar por terminado el servicio cuando exista una causa justificada.
Estas medidas no eliminarán los derechos legales que correspondan al negocio.
DÉCIMA SÉPTIMA. DATOS DEL NEGOCIO, EXPORTACIÓN Y CONSERVACIÓN
El negocio conservará los derechos que le correspondan sobre la información comercial y los contenidos que incorpore a las plataformas.
Podrá consultar y administrar su información mediante las funciones disponibles en los softwares contratados.
El negocio podrá descargar o exportar los datos para los cuales el software disponga de una función de exportación.
No todos los registros, configuraciones o elementos internos estarán necesariamente disponibles para exportación.
Axoclub no estará obligada a desarrollar herramientas de exportación adicionales ni a entregar componentes propietarios del software que no formen parte de los datos del negocio.
Después de una cancelación voluntaria, el negocio conservará durante diez días naturales posteriores a su último periodo pagado el acceso operativo necesario para realizar las exportaciones disponibles.
Después de una suspensión por falta de pago, se aplicará el periodo de conservación de diez días naturales contado desde el inicio de la suspensión. En ese caso, el acceso a determinadas herramientas podrá estar restringido mientras permanezca suspendido.
Cuando la cuenta sea dada de baja definitivamente y posteriormente se realice una nueva contratación, Axoclub no estará obligada a restaurar automáticamente los datos, configuraciones o historiales anteriores que ya no estén disponibles.
La conservación, bloqueo, supresión y demás tratamiento de datos personales se realizarán conforme al aviso de privacidad y la legislación aplicable.
El tratamiento de los datos personales del propietario, representantes y personal del negocio se sujetará al aviso de privacidad incorporado como Anexo A, así como a cualquier consentimiento adicional que legalmente se requiera. El negocio será responsable de contar con las bases legales y avisos que correspondan respecto de los datos de sus propios clientes que capture en las plataformas.
La terminación de una cuenta operativa no implicará por sí misma la eliminación inmediata de los registros que deban conservarse legalmente.
DÉCIMA OCTAVA. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONFIDENCIALIDAD
Los softwares, códigos, diseños, marcas, sistemas, funcionalidades y desarrollos de Axoclub permanecerán bajo la propiedad de sus respectivos titulares.
La contratación otorgará únicamente una autorización de uso durante los periodos contratados y pagados, así como los accesos limitados de exportación expresamente previstos.
El negocio no podrá copiar, revender, distribuir, modificar indebidamente, intentar acceder al código fuente ni explotar sin autorización las plataformas de Axoclub.
El negocio y sus representantes se obligan a no divulgar, transmitir, comercializar o facilitar a terceros no autorizados información no pública de Axoclub a la que accedan por la relación comercial, incluidos procedimientos internos, condiciones comerciales reservadas, documentación técnica, diseños no públicos, estrategias o información sobre el funcionamiento interno de sus servicios. Esta restricción no abarca ideas generales del sector, información pública, conocimientos obtenidos legítimamente por otros medios o información cuya divulgación exija la ley.
El negocio conservará los derechos que le correspondan sobre sus marcas, logotipos, fotografías, textos y demás contenidos propios.
Ambas partes deberán proteger la información confidencial a la que tengan acceso durante la relación comercial.
Las obligaciones de confidencialidad continuarán cuando corresponda después de la terminación del servicio.
Si existen indicios razonables de una divulgación no autorizada de información confidencial, Axoclub podrá investigar el caso y solicitar aclaraciones. Cuando el incumplimiento esté suficientemente acreditado y sea grave, podrá suspender o terminar los servicios afectados por causa justificada, conforme a la Cláusula Décima Sexta. Asimismo, podrá ejercer las acciones legales que procedan y, en su caso, reclamar daños y perjuicios demostrables. No se establecerá una multa o sanción automática sin fundamento legal o contractual válido.
DÉCIMA NOVENA. PRIVACIDAD, INFORMACIÓN PERSONAL Y AVISO DE PRIVACIDAD
Axoclub tratará los datos personales que recabe del propietario, representante, personal de contacto y, en su caso, personas físicas vinculadas con el negocio, únicamente para las finalidades informadas en el Anexo A (Aviso de Privacidad), que forma parte de este acuerdo. Antes de recabarlos, pondrá a disposición el aviso correspondiente y solicitará los consentimientos adicionales que exija la ley.
Al firmar este acuerdo, la persona firmante reconoce que recibió o tuvo acceso al aviso de privacidad y que conoce cómo ejercer sus derechos sobre sus datos personales. Esta constancia de recepción no sustituye los consentimientos expresos que deban obtenerse por separado, ni autoriza usos o transferencias no informados.
El acceso de Axoclub a datos capturados por el negocio dentro de sus softwares tendrá el alcance necesario para brindar los servicios contratados y se sujetará a las medidas de seguridad, confidencialidad y distribución de responsabilidades aplicables.
Las partes reconocen que los softwares pueden haber sido desarrollados con apoyo de herramientas de inteligencia artificial, entre ellas Claude de Anthropic. Ese hecho, por sí solo, no significa que la información del negocio o de sus clientes se envíe a Claude. Si una funcionalidad operativa utiliza un proveedor externo de inteligencia artificial para procesar información personal, Axoclub deberá informar previamente al negocio qué datos se envían, para qué fines, qué proveedor los recibe y qué medidas de protección aplican; el tratamiento y las autorizaciones deberán ajustarse al Anexo A y a la legislación aplicable.
VIGÉSIMA. FIRMA, ACEPTACIÓN Y MODIFICACIONES
El negocio deberá recibir, revisar y firmar el presente acuerdo antes de utilizar los softwares contratados. Podrá firmarlo de forma física, con firma autógrafa en papel, o de forma electrónica, en formato PDF.
Cuando se firme de forma física, el representante autorizado firmará de manera autógrafa en el espacio previsto en cada hoja y al final del documento, y cada parte conservará un ejemplar firmado o su copia digitalizada. Cuando se firme de forma electrónica, el negocio podrá incorporar en los espacios de cada página la imagen de la firma manuscrita habitual de su representante autorizado, como representación gráfica de su conformidad, sin necesidad de imprimir el contrato.
También podrá aceptarlo en línea, dentro de la plataforma de Axoclub, marcando la casilla de aceptación y tocando el botón «Acepto el contrato» o «Aceptar y pagar». Axoclub conservará como evidencia la versión y la huella digital del texto aceptado, la Carátula con los datos de la contratación, el nombre y correo de quien acepta, la fecha y hora, y datos técnicos de la conexión. Esa constancia vincula el texto íntegro a la identidad de quien acepta, por lo que no se requieren firmas por hoja. La firma en papel sigue disponible si el negocio la prefiere.
En la firma electrónica, deberá usarse un procedimiento que permita identificar al firmante, conservar evidencia verificable de su aceptación, fecha y hora, y preservar la integridad del documento firmado. La sola imagen de una firma manuscrita, aunque coincida con la de la identificación oficial del representante, no garantiza por sí misma estos requisitos.
Todas las hojas del documento contendrán un espacio destinado a la firma del representante del negocio, autógrafa o electrónica según el medio elegido. Al final se incluirá la aceptación del negocio, de forma que quede vinculado el texto íntegro a la identidad del firmante.
El representante que firme deberá contar con las facultades necesarias para aceptar el acuerdo en nombre del negocio contratante.
La propuesta comercial aceptada formará parte de las condiciones particulares de la contratación.
Axoclub conservará una copia, física o electrónica, del acuerdo firmado y facilitará al negocio el acceso a su ejemplar correspondiente.
Las modificaciones posteriores que afecten precios, planes o condiciones esenciales deberán comunicarse previamente y aceptarse mediante el mecanismo correspondiente.
Ninguna modificación podrá desconocer retroactivamente pagos o derechos legítimamente generados.
Los avisos relacionados con pagos, cancelaciones, suspensiones, actualizaciones y cambios de agentes podrán realizarse mediante los canales oficiales registrados por el negocio.
Las partes procurarán resolver directamente cualquier desacuerdo y podrán acudir a los mecanismos legalmente aplicables cuando resulte necesario.
ANEXO A. AVISO DE PRIVACIDAD PARA NEGOCIOS Y SUS REPRESENTANTES
Responsable del tratamiento: Ian Saucedo Martínez, persona física que opera bajo el nombre comercial Axoclub. Domicilio: De la Placita 438, El Pueblito de Santiago, C.P. 67310. Correo electrónico para privacidad y derechos ARCO: privacidad@axoclub.com.mx.
Datos recabados: nombre, apellidos, nombre comercial y, cuando corresponda, razón social y RFC, domicilio comercial o fiscal, teléfonos, correo electrónico, información de representantes y personas de contacto, información contractual y de facturación, registros de pago y datos técnicos de acceso, uso y soporte. Axoclub no solicita datos personales sensibles para la contratación ordinaria; si llegara a requerirlos, deberá informar su tratamiento y solicitar el consentimiento expreso que corresponda.
Finalidades necesarias: identificar al negocio y a su representante; verificar facultades de contratación; elaborar y ejecutar contratos; habilitar y administrar cuentas; procesar cobros; prestar soporte, seguridad, mantenimiento y atención; enviar avisos operativos; gestionar cancelaciones, reembolsos y reclamaciones; atender obligaciones administrativas, fiscales y legales.
Finalidades opcionales: enviar promociones, novedades o propuestas comerciales no indispensables para el servicio, únicamente cuando exista una base legal válida y se respeten las opciones de rechazo. Para oponerse a estos usos, contactar a privacidad@axoclub.com.mx. El rechazo de finalidades opcionales no impedirá la contratación.
Acceso y destinatarios: personal y agentes autorizados de Axoclub, sujetos a confidencialidad y con acceso limitado a sus funciones; proveedores de alojamiento, soporte, comunicaciones y los prestadores que intervengan en el método de pago acordado. Los terceros que traten información por cuenta del responsable estarán sujetos a instrucciones y obligaciones de seguridad correspondientes. Si existieran transferencias a terceros diferentes de los encargados, se informará previamente su finalidad y se recabará consentimiento cuando proceda.
Herramientas de inteligencia artificial: Axoclub utiliza herramientas de inteligencia artificial, incluido Claude de Anthropic, en actividades de desarrollo o mantenimiento. Esta circunstancia no implica por sí sola el envío de datos de los usuarios a dichas herramientas. En caso de habilitar funciones que procesen datos personales mediante Claude u otro proveedor externo, Axoclub informará al negocio y, cuando legalmente corresponda, a las personas titulares, las categorías de datos involucrados, la finalidad, la identidad y ubicación del proveedor, los periodos de conservación aplicables y los mecanismos de protección antes de iniciar ese tratamiento. A la fecha de este acuerdo, ninguna función de los softwares envía datos personales a proveedores externos de inteligencia artificial.
Datos de usuarios de los negocios: cuando el negocio integre datos personales de clientes, personal o reservaciones en las plataformas, será responsable de definir las finalidades y de proporcionar los avisos correspondientes. Axoclub tratará esos datos por cuenta del negocio únicamente conforme a sus instrucciones documentadas, para operar, alojar, mantener y asegurar las funciones contratadas, en la medida en que dicha distribución de funciones coincida con la operación real de los servicios. Las partes deberán acordar las medidas de seguridad, subencargados y condiciones de supresión y conservación aplicables.
Seguridad y conservación: Axoclub implementará medidas razonables de protección de datos. La información se conservará durante el tiempo necesario para prestar los servicios y atender obligaciones legales, y posteriormente se bloqueará o eliminará cuando proceda. La suspensión o baja operativa de una cuenta no implica borrar inmediatamente registros sujetos a conservación legal.
Derechos ARCO y revocación: la persona titular podrá solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos, así como revocar su consentimiento cuando resulte legalmente procedente, enviando una solicitud a privacidad@axoclub.com.mx. La solicitud deberá incluir nombre, medio de contacto, identificación o acreditación de representación, derecho ejercido y descripción de los datos. Axoclub informará la resolución por el medio señalado dentro de los plazos de ley.
Limitación de uso y cambios: para limitar la divulgación o el uso de datos, la persona titular podrá escribir a privacidad@axoclub.com.mx. Cualquier cambio al presente aviso se dará a conocer a través de axoclub.com.mx/privacidad/negocios y el correo registrado por el negocio.
Constancia: al firmar el contrato, el representante reconoce haber tenido a su disposición este aviso. La persona titular podrá manifestar por separado la aceptación o negativa de finalidades opcionales y de transferencias que requieran consentimiento.
ACEPTACIÓN
Por el prestador: Ian Saucedo Martínez, RFC SAMI0504086U5, al publicar esta versión.
Por el negocio: la persona y la fecha que registra la constancia de aceptación de su Carátula.